적용 대상: HealthPro
문제 요약
STEP 코드를 입력한 후 HealthPro에 수명 주기 및 보증 정보가 표시되지 않는 경우, 문제는 일반적으로 승인 상태, 조직 연동, 장치 등록 시기 또는 대시보드 재확인 절차와 관련이 있습니다. 이 문서에서는 가장 일반적인 원인과 해결 방법을 설명합니다.
중요: HealthPro는 필요한 STEP 관계가 설정된 후에만 수명 주기 및 보증 정보를 표시할 수 있습니다. 사용 사례에 따라, 이는 특별 보증 프로그램을 위한 승인된 STEP 고객 코드이거나 표준 보증 가시성을 위한 연결된 STEP 파트너 조직일 수 있습니다.해결 방법
문제 원인을 파악하고 해결하기 위해 다음 항목을 순서대로 확인하십시오.
- STEP 코드가 고객 조직 설정에 올바르게 입력되었는지 또는 고객 조직 대시보드에서 STEP 파트너 조직이 올바르게 연결되었는지 확인하십시오.
요청 상태가 승인됨인지, 승인 대기 중이 아닌지 확인하십시오.
참고: STEP 고객 코드 요청 또는 STEP 파트너 조직 연결이 아직 승인 대기 중인 경우, HealthPro 모니터링 및 장치 관리 기능은 계속 사용할 수 있습니다. 코드에 연결된 생애 주기 및 보증 정보는 요청이 승인될 때까지 적용되지 않습니다.- 장치가 HealthPro에 온보딩되었는지 확인하십시오.
- 수명 주기 대시보드에서 지원되는 장치를 보고 있는지 확인하십시오.
- 장치가 STEP 고객 코드 승인 완료 후 또는 STEP 파트너 조직 연결 완료 후에 등록되었는지 확인하십시오.
수명 주기 대시보드의 알 수 없는 장치
일부 장치가 알 수 없는 장치로 표시되는 경우, 이는 STEP 고객 코드가 승인되기 전 또는 STEP 파트너 조직이 연결되기 전에 온보딩된 장치일 수 있습니다. 수명 주기 및 보증 정보를 재계산하려면 다음을 수행하십시오:
- HealthPro를 엽니다.
- 조직 대시보드로 이동합니다.
- 수명 주기 대시보드를 엽니다.
- 재확인을 클릭합니다.
참고: 승인 후 온보딩된 장치는 자동으로 처리되며 일반적으로
재확인이 필요하지 않습니다.
추가 확인 사항
- 조직에서 표준 보증 가시성을 사용하는 경우, 올바른 STEP 파트너 조직이 고객 조직에 연결되어 있는지 확인하십시오.
- 수명 주기 및 보증 정보를 올바른 조직 및 대시보드 컨텍스트에서 확인하고 있는지 확인하십시오.
- Cloud Portal에서 변경 사항이 적용된 후 승인된 관계 및 장치 데이터가 HealthPro에 반영될 시간을 허용하십시오.
지원 문의
다음과 같은 경우 지역 한화 비전 담당자 또는 지원 연락처에 문의하십시오:
- 요청이 예상보다 오래 승인 대기 중 상태로 남아 있는 경우.
- STEP 관계가 승인되었거나 연결되었지만 수명 주기 및 보증 정보가 여전히 표시되지 않는 경우.
- 재확인을 해도 영향을 받는 장치가 업데이트되지 않는 경우.