요약

이 문서는 HealthPro 워크플로우에 대한 개요를 제공합니다.

워크플로우 개요

HealthPro의 전체적인 워크플로우는 다음과 같습니다: 
발생(Occurred) > 할당(Assigned) > 수락(Accepted) > 해결(Resolved).

1. 카메라가 오프라인이 되는 등 이벤트가 발생하면, 이벤트가 발생했다는 알림이 나타납니다. 
   이 이벤트는 발생(Occurred) 상태이며 아직 작업(Task)로 전환 되지 않은 상태입니다.
2. 관리자가 이벤트를 선택하여 엔지니어에게 작업을 배정하면, 할당(Assigned) 상태가 됩니다. 
3. 엔지니어가 작업을 수락하면, 작업은 수락(Accepted) 상태가 됩니다. 
4. 기술자가 문제 해결을 완료하면, 작업은 해결(Resolved) 상태가 됩니다.

진행 예시

다음은 관리자가 이벤트를 인지하고 엔지니어에게 할당하여, 엔지니어가 이를 수락하고 해결하는 예시입니다.

관리자는 특정 위치에서 발생한 카메라 오류와 발생 시점을 확인합니다.

관리자가 해당 작업을 엔지니어에게 할당합니다.

관리자는 작업이 이제 할당되었으며 대기 중임을 확인합니다.

엔지니어는 새로운 작업이 대기 중임을 확인합니다.

엔지니어가 작업을 수락합니다.

엔지니어는 이제 해당 작업이 자신의 작업임을 확인합니다.

관리자는 엔지니어가 작업을 수락했다는 확인을 받습니다.

엔지니어는 문제를 해결하기 위해 작업을 진행하고 신속히 해결합니다.

엔지니어는 수행한 작업에 대한 설명을 추가합니다.

엔지니어는 작업이 완전히 해결되었음을 확인할 수 있습니다.

관리자는 문제 해결에 대한 최종 확인을 받습니다.
 

관리자는 상세 내역을 확장하여 전체 진행 과정을 검토합니다.