適用対象：HealthPro

問題の概要

STEPコードを入力した後にHealthProでライフサイクルおよび保証情報が表示されない場合、問題は通常、承認状況、組織の連携、デバイスのオンボーディングのタイミング、またはダッシュボードの確認手順に関連しています。本記事では、最も一般的な原因とその解決方法を説明します。

重要: HealthProは、必要なSTEP関係が成立している場合にのみライフサイクルおよび保証情報を表示できます。
ユースケースに応じて、これは特別保証プログラムのための承認されたSTEPカスタマーコード、または標準保証の可視化のために連携されたSTEPパートナー組織である場合があります。

解決策

問題の原因を特定し解決するために、以下の項目を順に確認してください。

1. STEPコードがカスタマー組織の設定で正しく入力されていること、またはカスタマー組織ダッシュボードでSTEPパートナー組織が正しく連携されていることを確認してください。
    

2. リクエストのステータスが承認済みであり、承認待ちではないことを確認してください。

   注意: STEPカスタマーコードのリクエストやSTEPパートナー組織の
   連携がまだ承認待ちの場合でも、HealthProの監視および
   デバイス管理機能は継続して使用できます。リクエストが承認されるまで、コードに関連付けられた
   ライフサイクルおよび保証情報は適用されません。

    

3. デバイスがHealthProにオンボードされていることを確認してください。
    
4. ライフサイクルダッシュボードでサポートされているデバイスを表示していることを確認してください。
    
5. デバイスがSTEPカスタマーコードの承認完了後、またはSTEPパートナー組織の連携完了後にクレームされたことを確認してください。

ライフサイクルダッシュボードの不明なデバイス

一部のデバイスが不明なデバイスとして表示される場合、それらはSTEPカスタマーコードの承認またはSTEPパートナー組織の連携前にオンボードされた可能性があります。ライフサイクルおよび保証情報を再計算するには、以下の手順を実行してください。 

1. HealthProを開きます。
    
2. 組織ダッシュボードに移動します。
    
3. ライフサイクルダッシュボードを開きます。
    
4. 再確認をクリックします。

注意: 承認後にオンボードされたデバイスは自動的に処理されるため、通常は
再確認を行う必要はありません。

追加の確認事項

• 組織が標準保証の可視化を使用している場合、正しいSTEPパートナー組織がカスタマー組織に連携されていることを確認してください。
   
• ライフサイクルおよび保証情報を正しい組織およびダッシュボードのコンテキストで確認していることを確認してください。
   
• Cloud Portalで変更が行われた後、承認された関係およびデバイスデータがHealthProに反映されるまで時間を置いてください。

サポートへの連絡

以下の場合は、地域のHanwha Vision担当者またはサポート窓口にお問い合わせください。

• リクエストが予想より長く承認待ちのままである場合。
   
• STEP関係が承認または連携されているにもかかわらず、ライフサイクルおよび保証情報がまだ利用できない場合。
   
• 再確認を行っても対象のデバイスが更新されない場合。