対象モデル：Wisenet Viewer

概要：

エンドユーザーが Wisenet Viewer からロックアウトされ（ログインできなくなり）、再インストールが必要になる場合があります。しかし、通常の Viewer のアンインストールでは、アンインストール後も認証資格情報がクリアされません。

動作の説明：

• Windows または Linux ベース의 システムでは、Wisenet Viewer ユーザーがロックアウトされた場合、アンインストールして再インストールすれば再度ログインできるようになります。
• しかし、macOS はソフトウェアのデータベースを保存する Wisenet Viewer のシステムファイルを保持し続けます。

解決策：

• Finderを開きます
• 「Wisenet Viewer」と入力します
• 「保存」の右側にある「＋」記号をクリックします（図1）

図1

• リストからその他を選択します（図2）

図2

• リストの中からシステムファイルを探します（図3）
• 「含まれる」に変更します（図3）
• 「OK」をクリックします（図3）

図3

• 検索ウィンドウには2つの結果が表示されるはずです。アプリケーションとシステムファイル（図4）
• 両方の項目をゴミ箱にドラッグします（図4）

図4

• Wisenet Viewerアプリケーションを再インストールします