対象: BLAZE
概要
本書では、BLAZEクラウド接続時に発生する主な接続障害とその解決方法について説明します。
クラウド接続の問題
| エラー | エラーメッセージ | トラブルシューティング |
| インターネットなし | 接続に失敗しました <システム名> インターネット接続がないか、クラウドサービスが利用できません。ネットワークを確認して再試行してください。 |
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| サーバーオフライン | 接続に失敗しました <システム名> このシステムは現在利用できません。システム管理者に連絡してください。 |
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| MQTT未接続 | アプリが <システム名> に接続できない場合に発生します ネットワークの問題により一時的に接続できません（MQTTエラー）。しばらく待つか、別のネットワークに切り替えてみてください。 |
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| P2P接続失敗 | 接続に失敗しました <システム名> ネットワークの問題により一時的に接続できません（P2Pエラー）。しばらく待つか、別のネットワークに切り替えてみてください。 |
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システムにアクセスできない システムにユーザーが存在しない ユーザーが無効化されている | 接続に失敗しました <システム名> このシステムにアクセスする権限がありません。管理者に連絡してください。 | ユーザーのアクセス権と権限を確認するためにシステム管理者に連絡してください。 |
追加情報
BLAZEクラウドシステムへの接続時には、以下の 2つのステップ が順次実行されます。
- まずMQTTが接続します。これは制御チャネルで、軽量の接続であり、セッション交渉、コマンド、アラート、ステータス更新などを処理します。
- 次にP2Pが接続します。MQTTがセッションを確立した後、P2Pがライブビデオ、再生、その他のデータ転送に使われるデータトンネルを作成します。P2PはNATやファイアウォールを通じて直接接続を確立する必要があります。
接続失敗は以下の順序で発生します：
- MQTTが失敗時：完全に接続できず、セッションが確立できません。ビデオは表示されません。
- MQTTは成功/P2Pが失敗時：セッションは確立され、システムは接続されているように見えますが、データトンネルは開けません。ビデオが表示されないか、アプリが固まったように感じます。