適用対象: BLAZE

概要

時折、BLAZEで問題が発生することがあります。この記事では、システム全体の安定性を確認し、トラブルシューティングのための基礎情報を収集するための基本的なチェック事項を提供します。

クイックチェックリスト

特定のエラー症状のトラブルシューティングを行う前に、以下のチェックを実施してください：

• システム全体の健全性を確認する
  
  クライアントパス: ホーム > ヘルスモニタリング > システムダッシュボード
  
  重大な警告やエラーがないことを確認し、問題発生時刻付近のアラートを記録してください。
  
  
   
• ライセンスの有効性を確認する
  
  パス: 設定 > ライセンス
  
  想定されるライセンスが存在し、有効であること（期限切れでない／欠落していない）を確認してください。
  
  
   
• CPU / RAM使用率のスナップショットを取得する
  
  現在のCPUおよびメモリ使用状況のスナップショット（スクリーンショットまたはエクスポートしたステータス）を取得してください。
  
  問題が断続的に発生する場合は、「正常時」のスナップショットと、発生時またはその近辺のスナップショットの両方を取得してください。
  
  
   
• 録画ボリュームの空き容量を確認する
  
  録画ボリュームのディスク空き容量が十分にあることを確認してください。
  
  録画に使用しているボリュームと残り容量を記録してください。
  
  
   
• ネットワーク到達性を確認する
  
  サーバー、クライアント、および影響を受けているデバイス（例：カメラ）間の接続性を確認してください。
  
  基本的な到達性の証拠（例：ping結果）を記録してください。
  
  
  
  
  
  
   
• システム時間の同期（NTP）を確認する
  
  関連するすべてのサーバーがNTPで同期されており、一致した時刻を表示しているか確認します。
  
  時刻のずれは、ログのタイムラインの誤解やイベント／録画の不一致を引き起こす可能性があります。
  
  

基礎情報の収集

不具合を報告する前に、迅速な原因究明と現象再現のために、ログと合わせて以下の情報を収集してください。

• 問題の説明（必須）
  
  具体的にどのような問題ですか？
  どのくらいの頻度で発生しますか？頻度、発生開始時期、特定の時間帯がわかれば含めてください。
  期待される／正常な動作は何ですか？
  製品バージョンは？（サーバーまたはクライアント）
  カメラのモデルおよび／またはファームウェアのバージョンは？（該当する場合）
   
• システム環境の詳細
  
  すべてのケースで推奨、重大な障害の場合は必須です。
   
• マシンのハードウェア仕様
  
  プロセッサ
  メモリ
  ストレージ／ドライブの詳細（ベンダー、モデル番号、容量）
  OS名とバージョン
   
• ネットワーク
  
  ネットワーク構成の概要（問題の経路を理解するために必要なIP、スイッチ、ルーターなど） 問題に関わるサーバー／デバイス（特に影響を受けているデバイス）へのサーバーからのpingテスト結果
   
• アプライアンス製品の詳細（該当する場合）
  
  モデル情報（例：サーバー > 一般）
  バージョン（例：ヘルプ > バージョン情報：サーバーおよびクライアント）
  
  ストレージ構成:
  HDDの数
  ベンダー／モデル／容量
  RAIDの使用（有無、および該当する場合はタイプ）
  
  モニター設定:
  クローンモードまたは拡張モード
  解像度（複数ディスプレイ使用時は各モニターを含む）