対象製品: BLAZE

問題の概要

BLAZEソフトウェアパッケージは、インストール前にデジタル署名および検証が行われます。必要なDigiCertルート証明書が顧客のPCに存在しない、期限切れ、または利用できない場合、署名検証中にインストールが失敗します。

この問題が発生すると、BLAZEクライアントのインストーラーが警告なしで終了するか、エラーを表示することがあります。エラーログには以下のようなメッセージが記録されます:

• WinVerifyTrust failed
   
• パッケージのデジタル署名検証に失敗しました。インストールを中止します。
   
• ImproperRootCertificate

解決方法

顧客のPCに必要なDigiCertルート証明書を手動でインストールしてください：

1. 公式DigiCertウェブサイトからDigiCert Trusted Root G4証明書をダウンロードします。

   注意: PCがインターネットに接続されていない場合は、別のPCで証明書ファイルをダウンロードし、USB経由で転送してください。
   

2. ダウンロードした.crtファイルをダブルクリックし、証明書のインストール...をクリックします。
    
3. ローカルコンピューターを選択し、次へをクリックします。
   
   UACが表示された場合は、はいをクリックしてください。
    
4. すべての証明書を次のストアに配置するを選択します。
    
5. 参照... > 信頼されたルート証明機関 > OKをクリックします。
    
6. 次へ > 完了をクリックします。
    
7. 成功ダイアログが表示されたら、OKをクリックします。
    
8. PCを再起動し、BLAZEクライアントのインストールを再試行してください。
    
9. Win + Rキーを押し、certlm.mscと入力して、Enterを押します。
   
   UACが表示された場合は、はいをクリックしてください。
    
10. 信頼されたルート証明機関 > 証明書に移動します。
     

11. DigiCert Trusted Root G4 が有効な有効期限と共にリストされていることを確認してください。

    注意: Windows UpdateやDigiCertサーバーにアクセスできない完全なエアギャップネットワークで問題が継続する場合は、
    代替インストールパッケージやさらなる支援についてHanwha Visionテクニカルサポートにお問い合わせください。