対象製品: HRX-435(FN)

問題の概要

修理が必要なNVRが現場で代替品（中古品）に交換した場合、バイルDDNS接続を使用したところ、前のユーザーに現場の映像が表示される問題が発生する可能性があります。

Wisenet DDNSはMACアドレスとキー値で動作します。特定のMACアドレスを持つデバイスのユーザーが変わっても、前のユーザーは引き続き映像を閲覧できます。

他のユーザーがDDNSにアクセスできる場合は以下の通りです：

1. 既存のユーザーがWisenetモバイルから該当デバイスIDを削除していない場合。
   
    
2. セキュリティ会社が共通のIDとパスワードで単一のDDNSを管理している場合。
   
    
3. Wisenet DDNSからデバイスリストが削除されていない場合。
   
   この場合、自動登録（P2P統合）は適用されません。

解決策

この問題を回避するために：

1. 代替品（中古製品）を使用しないでください。当社製品の転売は保証対象外です。
   
    
2. 現場には新製品でのカスタマーサポートを提供してください。
    
3. デバイスのIPアドレスが変更された場合は、Wisenet DDNSに接続し、新しいIPアドレス情報を更新してください。
   
    
4. 製品を廃棄する際は、以下の手順を行い、お客様の情報が残らないようにしてください。
   
   - 工場出荷時設定にリセットし、すべての設定、データ、情報を削除してください。
   
   - 記憶媒体は別途取り扱ってください。
   
        - SDカードやHDDなどの記憶媒体を取り外し、安全に廃棄してください。
   
        - 重要なデータが含まれている場合は、専門のデータ消去サービスをご利用ください。