対象製品: BLAZE

問題の概要

セマンティックサーチ機能が時折動作しなかったり、初期化に失敗することがあります。この問題は通常、バージョンの不一致、設定の無効化、またはアプライアンスとセマンティックサーチアプリ間のサービス同期失敗に起因します。本記事では、セマンティックサーチの問題を解決する方法について説明します。

解決策

セマンティックサーチが応答しない場合：

1. 設定 > サーバー > セマンティックサーチに移動してソフトウェアの状態を確認してください。バージョン番号が表示されない場合、アプリケーションがインストールされていません。
    
2. ユーザーにセマンティックサーチアプリのインストールを案内してください。

アプリがインストールされているが機能が無効の場合：

1. 以下の4つの重要な項目を確認してください：

• アプリのインストール：セマンティックサーチアプリがシステムにリストされていることを確認します。
• 機能の有効化：セマンティックサーチを有効にするトグルがONになっていることを確認してください。
• カメラの登録：解析用カメラが正しく登録され、デバイスリストに表示されていることを確認します。
• ステータス情報：稼働状態が明確にアクティブと表示されていることを確認してください。

ファームウェアアップグレード直後に機能が停止する場合：

1. 現在のファームウェアに対応した最新のセマンティックサーチアプリのバージョンがあるか確認し、あればアップデートを実行してください。

注意: 既存のアプリバージョンは新しいファームウェアと互換性がない可能性があります。

すべての設定が正しいことを確認しても機能が実行されない場合：

1. アプリ削除機能を使ってセマンティックサーチアプリを完全に削除してください。
    
2. アプリを再インストールします。これにより破損したキャッシュや設定ファイルがクリアされます。

セマンティックサーチアプリがまったくインストールできない場合：

1. 関連するすべてのシステムログを収集し、カスタマーサービスセンターを通じて開発チームへ技術調査依頼を提出してください。

   チェックポイント	アクティブ状態の要件
   アプリバージョン	設定 > サーバーに表示されている必要があります
   検索トグル	有効に設定されている必要があります
   カメラリスト	解析用カメラが登録されている必要があります
   サービスステータス	アクティブと表示されている必要があります
   ファームウェア	アプリの対応バージョンと一致している必要があります