Se aplica a: BLAZE
Resumen
Este artículo describe problemas comunes de conexión a la nube y cómo resolverlos.
Problemas de conexión a la nube
| Error | Mensaje de error | Solución de problemas |
| Sin Internet |
No se pudo conectar a <Nombre del sistema> No hay conexión a Internet o el servicio en la nube no está disponible. Compruebe la red e inténtelo de nuevo. |
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| Servidor sin conexión |
No se pudo conectar a <Nombre del sistema> Este sistema no está disponible actualmente. Póngase en contacto con el administrador del sistema. |
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| MQTT no conectado |
Se produce cuando la aplicación no puede conectarse a <Nombre del sistema> La conexión no está disponible temporalmente debido a un problema de red (error de MQTT). Espere o intente cambiar a otra red. |
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| Error al conectar mediante P2P |
No se pudo conectar a <Nombre del sistema> La conexión no está disponible temporalmente debido a un problema de red (error de P2P). Espere o intente cambiar a otra red. |
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No se puede acceder al sistema El usuario no existe en el sistema El usuario está deshabilitado |
No se pudo conectar a <Nombre del sistema> No tiene permiso para acceder a este sistema. Póngase en contacto con el administrador. | Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar el acceso y los permisos del usuario. |
Información adicional
Cuando se conecta a un sistema BLAZE en la nube, ocurren dos actividades independientes:
- MQTT se conecta primero. Este es el canal de control, una conexión ligera que permanece abierta y gestiona aspectos como la negociación de sesiones, los comandos, las alertas y las actualizaciones de estado.
- P2P se conecta después. Una vez que MQTT establece la sesión, P2P crea el túnel de datos utilizado para el vídeo en directo, la reproducción y otras transferencias de datos. P2P debe establecer una conexión directa a través de NAT y firewalls.
Los errores de conexión se producen en el siguiente orden:
- MQTT falla. No se conecta por completo y no se puede establecer la sesión. No verá vídeo.
- MQTT funciona, pero P2P falla. La sesión se establece y el sistema aparece conectado, pero el túnel de datos no puede abrirse. No verá ningún vídeo o la aplicación parecerá bloqueada.